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3 Tipps für ein personalisiertes Gästeerlebnis

Wenn Sie Netflix-Nutzer oder Amazon-Kunde sind, wissen Sie wie positiv sich ein personalisiertes Angebot auf Ihr Kaufverhalten auswirken kann. Bei Netflix beispielsweise müssen Sie sich nicht erst durch eine endlose Liste an Filmen scrollen. Sie erhalten konkrete Empfehlungen. Von Amazon erhalten Sie Empfehlungen, die auf Ihren vorherigen Käufen basieren. Warum ist diese Art des Upselling so effektiv? Weil die Angebote genau auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche zugeschnitten sind. Wir zeigen Ihnen, wie auch Sie in 3 Schritten mehr Zusatzverkäufe erzielen können und wie Sie ein digitales Gäste-Service-System dabei unterstützen kann.

1. Angebot individualisieren und anpassen
Damit Sie Ihren Gästen ein personalisiertes Erlebnis bieten können gilt es, den Gast vor Ort besser kennen zu lernen, seine Präferenzen und Vorlieben aufzuspüren und die Erkenntnisse dann in zielgerichtete Angebote umzuwandeln.

Ein Business Reisender beispielsweise interessiert sich eher weniger für die Sehenswürdigkeiten in der Nähe Ihres Hotels. Nach einem anstrengenden Arbeitstag bieten Sie Ihm besser eine Massage in Ihrem Spa-Bereich oder die Möglichkeit das Abendessen aufs Zimmer liefern zu lassen.

2. Alle Phasen der Guest Journey nutzen
Genauso wichtig, wie die Anpassung der Leistungen und Produkte an Ihre Gäste, ist die Anpassung Ihres Angebots an die Guest-Journey. Es gibt unterschiedliche Phasen, die ein Gast durchlebt, bevor er bei Ihnen eincheckt. Je nach Art Ihres Hotels und Ihrer Gäste, bereiten sich diese unterschiedlich auf den Aufenthalt vor. Gehen Sie darauf ein und bieten Sie die passenden Angebote und Leistungen zur passenden Zeit.

Frühbucher freuen sich, wenn Sie schon vorab eine Spa-Anwendung buchen und ein besonderes Frühstück auswählen können. Last-Minute-Bucher dagegen benötigen für die Anreise beispielsweise einen Taxiservice und entscheiden sich erst während des Aufenthalts für weitere Leistungen.

3. Daten analysieren und Feedback einholen
Durch Feedback und Analyse ermöglichen Sie eine stetige Verbesserung ihres personalisierten Angebots. Schauen Sie sich genau an, welche Inhalte für welche Gäste interessant sind und wandeln Sie diese Informationen in Aktionen um. Mit der richtigen Analyse können Sie Optimierungen vornehmen und so Ihre Umsätze durch Zusatzverkäufe stetig steigern. Für ein effektives Feedback mit einer hohen Rücklaufquote sind kurze Fragen geeignet. So können Sie bereits während des Aufenthalts auf Unstimmigkeiten reagieren und positives Feedback stärken.

Fazit
Wir alle wissen, wie viele Aufgaben im täglichen Hotelbetrieb anfallen. Da bleibt wenig Zeit, um einen komplett personalisierten und individuellen Aufenthalt für die Gäste zu bieten. Ein Gäste-Service-System kann Sie genau hier unterstützen. Es dient als Kommunikationskanal und bietet Ihnen die Möglichkeit verschiedene Services, Tipps und Entertainment-Angebote abgestimmt auf Ihre Gäste zu kommunizieren. Tolle Angebote begeistern Ihre Gäste. So stärken Sie die Gästebindung und steigern gleichzeitig Ihren Umsatz pro Gast.

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Das sagen Hotels, die bereits auf unser innovatives Gäste-Service-System setzen.

Madleine Tondasch

Hollywood Media Hotel
Berlin

“Wichtig für uns war, dass wir keine teuren Anschaffungskosten für z.B. Tablets hatten und der Gast nicht auf eine App angewiesen ist. Genau das bietet CODE2ORDER.“

Ulrich Schreiber

Atlantic Congress Hotel
Essen

“CODE2ORDER erweitert unser digitales Angebot bei geringen Kosten. Informationen und Services sind so stets up to date und weniger Drucksachen = weniger Umweltbelastung.“

Steffi Stark

Ameron Abion Hotel Spreebogen
Berlin

“CODE2ORDER funktioniert wirklich sensationell. Unsere Gäste sind begeistert und nutzen den digitalen Service seit der ersten Stunde.Die Zusammenarbeit mit CODE2ORDER ist professionell und sehr persönlich.“
Erfahren Sie welche Hotels unter anderem noch auf unser innovatives Gäste-Service-System setzen.

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