Schnittstelle

CODE2ORDER und DialogShift mit intelligentem Gästeservice

von Selina Strobel | 09.09.2020 | Lesedauer: 5 Minuten
Die Zusammenarbeit mit DialogShift erleichtert den kontaktlosen Service im Hotel. Die Kombination der Lösungen für einen digitalen Gästeservice von CODE2ORDER mit dem intelligenten Chatbot von DialogShift erlaubt Hotels eine sofortige Reaktion auf Gästebedürfnisse.

 

Für Hotelgäste wird ein digitaler und kontaktloser Self-Service geschaffen mit einem Informationsfluss in Echtzeit

Über den digitalen Reisebegleiter von CODE2ORDER hat der Gast mit seinem Smartphone immer Zugriff auf den Chat. Im Chat können Gäste in Echtzeit mit den Mitarbeiter*Innen an der Rezeption kommunizieren. Der Live Chat wird ergänzt durch den Einsatz von Chatbots, die oft gestellte Fragen automatisch erkennen und beantworten und in der Lösung von CODE2ORDER direkt auf die richtigen Stellen navigieren, um beispielsweise ein extra Kissen zu bestellen, die nächste Buchung zu tätigen oder einen Tisch im Restaurant zu reservieren und vieles mehr.

Die Lösung ist in mehreren Hotels erfolgreich im Einsatz, u.a. in einigen Häusern der Plaza Hotelgroup. Sowohl Hotelgäste, als auch Hotelpersonal profitieren - Gäste erhalten schnell die richtigen Infos und das Hotelpersonal wird bei administrativen Aufgaben entlastet. Die Chat Option im digitalen Begleiter von CODE2ORDER wird aktuell sehr gut angenommen und von den Gästen häufig genutzt.

>> Hier geht es zu einem kurzen Video, wie der Chatbot von DialogShift bei CODE2ORDER im Einsatz ist >>
 

 “Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit DialogShift. Die Zusammenarbeit unserer innovativen Lösungen ermöglicht Hotels eine noch stärkere Kundenbindung aufzubauen, die Kommunikation zu automatisieren und einen optimalen kontaktlosen Service während des Hotelaufenthaltes zu bieten. In weniger als vier Wochen konnten wir sowohl die Entwicklung als auch alle Tests erfolgreich durchführen und die ersten Hotels kurz darauf live nehmen.”, so Patrick Luik, Gründer und Geschäftsführer von CODE2ORDER über die Partnerschaft mit DialogShift.

 

 

Über DialogShift

DialogShift digitalisiert und automatisiert die Gästekommunikation mit ganzheitlichen und KI-unterstützten Chat-Lösungen. Hotelgäste können auf der Website, über Messaging Plattformen, die Hotel App oder die digitale Gästemappe mit dem Hotel chatten - Hotelmitarbeiter*Innen werden entlastet, indem wiederkehrende Fragen ohne Zeitverzug von einem Chatbot beantwortet werden.

Die Chatbots von DialogShift sind auf Engagement und Conversion optimiert, sie geben Zusatzinformationen, Tipps und stellen die Besonderheiten des Hotels heraus. So können Hotels beispielsweise ihre Website als Direktbuchungskanal optimieren, indem sie das Engagement auf der Website steigern und Buchungsanfragen aus dem Chat automatisch in das Reservierungssystem weitergeleitet werden.

Weitere Informationen zum Chatbot von DialogShift >>

 

Weitere Informationen zum digitalen Begleiter für Hotelgäste von CODE2ORDER >>